(新春走基层)最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”

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(新春走基层)最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”

2023年01月19日 17:58 来源:中国新闻网
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(新春走基层)最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”
刘晓东(左一)对游客进行安全提示?!±钛睢∩?/div>

  中新网哈尔滨1月19日电 题:最北客运火车站里“新手”副站长导游“找北客”

  作者 李杨 王艳龙

  “大家不要靠近列车,注意脚下,小心滑倒摔伤?!?8日10时许,黑龙江省漠河站站台上人头攒动,热闹非凡?!罢冶薄钡挠慰拖鲁岛蠓追自谡咎ㄉ嫌胝旧崤恼蘸嫌?。面对站台上驻足留念的游客,在零下30多摄氏度的极寒中,他的帽子和睫毛上早已挂满冰晶。

  春节临近,“找北游”市场持续升温,游客骤增到日均近千人,络绎而来的游客不仅让漠河这座边陲小城逐渐恢复了热闹,也让刘晓东的工作变得更为繁忙?!翱驮朔窨此萍虻?,要做好可不是一件容易的事。要服务好旅客,就得有‘问不恼、难不倒’的本事?!绷跸锌?。

刘晓东(着制服者)为游客讲解注意事项?!⊥跹蘖?摄
刘晓东(着制服者)为游客讲解注意事项?!⊥跹蘖?摄

  车站的服务态度,影响着游客对漠河的第一印象。2021年刚到漠河站担任客运副站长时,他就暗自给自己定下目标:让服务过的每一名游客都能满意。但由于才转岗,对于新的领域不太熟悉,他便一边学习各项规章制度,一边跟身边的职工认真求教,观察他们解决旅客困难、与旅客沟通时的技巧。通过一定时间的认真学习和领悟,不久,刘晓东便凭借有效与旅客沟通和出色的服务技巧,从当初的客运“门外汉”成为客运工作岗位上的行家里手。

  在车站工作了近两年的时间,虽然刘晓东没有挤出时间到当地景点游览过,但是每当有游客问询的时候,他都能如数家珍的将景点、路线、餐饮等咨询进行详细的介绍,并提供最佳的出游攻略?!捌绞倍蓟岬酵狭私獾钡芈糜蔚南喙匦畔?,遇到接站的导游,也会跟他们虚心请教。旅客的需求各式各样,我们服务旅客,不仅要学好专业知识,还需要掌握一些特殊的技能。只有做足功课,才能更好的为旅客提供服务?!绷跸?。

刘晓东(着制服者)服务行动不便旅客?!⊥跹蘖?摄
刘晓东(着制服者)服务行动不便旅客?!⊥跹蘖?摄

  “请大家排好队,注意随身物品?!钡比?0时30分许,在送出站台上最后一名旅客后,刘晓东来到候车室,正手持喇叭引导、提醒旅客有序排队进站乘车。突然,对讲机里传来进站口实名制验证岗位工作人员的呼叫声。称有一名行动不便的老人,需要工作人员协助进站乘车。刘晓东立即赶了过去,和同事一起将老年旅客搀扶到轮椅上,并送往站台。在上车时,老人似乎不想麻烦别人,执意不需要别人搀扶独自上车,看到老人费力的挪动双腿,刘晓东二话不说,不顾老人的劝阻俯下身子,将老人背了起来,送上了列车。虽然室外是零下30多摄氏度的极寒,但他的双鬓依然挂满汗珠。

  11时35分,随着列车汽笛一声长鸣,K7040次列车缓缓驶离站台,隔着车窗玻璃,老人眼眶中满溢着泪水,一个劲地摆手致谢。望着驶离的列车,刘晓东感慨道:“服务旅客是我的本职,能给别人带去快乐和方便,我觉得我的工作就有了意义?!?完)

【编辑:叶攀】
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