【3.15特别策划】一口价成起步价,家装的“坑”如何找平?

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【3.15特别策划】一口价成起步价,家装的“坑”如何找平?

2025年03月14日 19:05 来源:中国新闻网
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  编者按:
  这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

  中新网北京3月14日电(记者 左宇坤)“谈的时候都报好了价格,但说好的‘一口价’到了半路就变成‘起步价’。”正在装修家里房子的蒋星(化名)直言,装修公司反反复复的加价套路让她难以忍受。

  装修,本是一个打造理想中新家的美好过程,却总是变成一场耗时耗力的增项斗争。

  多位消费者向中新网反映,装修过程中频频出现的增项费用、质量参差等问题,使装修预算大超预期、装修效果不尽人意。这场装修市场的“隐形博弈”中,业主往往处于弱势地位。

  装修现场。 受访者供图

  “恶意引流”引来法律纠纷

  来自广东的甄蔷(化名)买好房后,很快便和一家装修公司接洽。对风格和需求进行了初步沟通,对方给了一个基于套餐单价并包含一些预估增量的整体报价。

  “但当时报价单不让带走也不让拍照,我留了个心眼,悄悄拍了照?!闭缜舅?,这些照片也成为后续处理纠纷的关键证据。

  后来,甄蔷又去店里沟通了几次,交付对方5000元的定金并拿到效果图后,装修公司的报价有了更新。甄蔷通过第三方监理平台审核报价,平台提示称不少增项价格过高,比如市场价一般在500-800元的拱顶,要收1200元。

  “后来我了解到,他们用的很多主要材料,包括油漆、腻子等都不算家装用的,还有很多增项被隐瞒,我问了他们才说是漏了?!闭缜颈硎?。

  沟通价格和材料无果后,双方信任破裂,但此前交予的定金装修公司一分也不愿退。最终甄蔷选择上诉,装修公司的行为被法院判定为引流,退还给甄蔷3000元。

  北京金诉律师事务所主任王玉臣律师对记者表示,“恶意引流”属于目前装修市场比较普遍的一个问题,是装修公司在恶意吸引消费者、抢占市场份额等情形中较为常用的手段。

  王玉臣解释称,一般装修公司通?;嵋杂呕萏撞?、价格折扣、项目赠送等方式打造低价,吸引消费者交付定金,而后又逐渐以管理费、人工费、增项、漏项等各种理由增加费用,要求消费者另付费用。如果此时消费者想反悔,装修公司则会以消费者已交付的定金、已签订的格式合同作为约束,变相强迫消费者继续履约。

  甄蔷起诉装修方的判决书。 受访者供图

  “信息失衡”为难装修新手

  “我事先保留好了证据,还有从事法律相关工作的家人出主意,才能顺利告赢他们。而且当时我们还没开工,沉没成本小,装修很多东西做了就木已成舟,维权很难?!闭缜颈硎荆钪绽媸芩鸬挠涝妒窍颜?,因为房子是自己住的。

  蒋星刚刚经历了一次“木已成舟”的过程。她计划在新房做一个弧形地台,工人再三承诺可以做出预期效果。但在支付了木地板和施工费后,蒋星发现他们没有通过背后拉槽弯出弧形,而是直接做成了拼接出的六边形。

  “不仅做得特别丑,还弄坏了我已经铺好的木地板。对方不同意赔偿工费,经过协商后只赔偿了我几块地板钱。我还得再找别的团队,用比较贵的价格补救?!苯撬?。

  除此之外,蒋星感受到,因为装修材料明细特别多且复杂,一般人很难一条一条仔细核对。而且因为不了解市场价格,对报价高低也没有概念。

  “当报价藏在密密麻麻的A4纸里,很多人是意识不到的?!苯蔷倮?,浴室瓷砖加护墙条或者瓷砖做海棠角,消费者很难知道哪个更高级。

  信息差导致的纠纷存在于装修市场的方方面面?!跋缺ǖ图?、到现场加价几乎是每个装修人都能遇到的情况。我装窗纱时还碰到一件离谱事,线上说好了200多元,到我家准备开始了改口要300多元,给出的原因是老婆记错价格了。”蒋星说。

  “宣传陷阱、低价陷阱、格式合同陷阱、工程质量陷阱、售后保障陷阱,是装修市场目前存在的主要问题?!蓖跤癯甲芙岢?,具体包括低报价吸引消费者交付定金后再以增项、材料费、管理费等为由增加费用;未在合同中明确约定装修价款、施工材料、施工标准,后在合同履行过程中依据格式条款侵犯消费者合法权益等。

  装修现场。 受访者供图

  装修陷阱如何尽量躲避?

  多位受访者对记者表示,装修过程中加钱是大家都会预料到的,尤其在水电等方面,改动一点就会加很多钱,许多人都抱着“花钱买清净”的心态接受了不过于离谱的加价。

  泥瓦工杨师傅对记者表示,行业里施工加价的情况确实普遍。“增项是难免的,但有些不厚道的工人会在正常的活做一半时故意加钱,不加钱不就干了,你再找人不好找,因为别人不愿接二手的活?!?/p>

  杨师傅认为,合理的增项,应该是施工过程临时中发现的可能对后期工地质量带来隐患的问题。

  “比如上次一位客户做旧房翻新,原计划只需要把旧瓷砖揭掉,但揭掉后发现原有的水泥砂浆空鼓,就必须把这层也除去,不然以后瓷砖重新铺贴也会空鼓。我们和客户沟通,他爽快接受了多出的两千多块钱?!毖钍Ω邓怠?/p>

  站在消费者角度,杨师傅建议,应该让装修公司提前出示包含立面图、节点图等的完整施工图,一般得有三十多张图纸。如果家里做智能,或者加固、钢结构等,还需要结合厂家情况优化一版本点位,在合同中明确。有条件的话,最好找比较懂行的人帮忙参考。

  王玉臣表示,消费者想要更好保护自己的权益,首先要及时拍照录像,并留有拍摄日期、地点等;其次在履约过程中出现增项等以书面形式确认,消费者可以要求开发商明确变更依据及变更合理性;同时同步确认工程进展,及时开展验收,发现问题督促整修。

  如果真的在装修过程中遇到需要维权的问题,王玉臣建议消费者先根据自身诉求,如整改后继续施工或解除合同赔偿损失等,结合梳理的证据以协商的方式维权;若协商不成,消费者可以向相关部门投诉,要求相关部门对装修公司如恶意引流、偷工减料等违法行为进行调查并依法予以处罚;当然,消费者也可以向法院提起诉讼,以诉讼的方式维护自身权益。(完)

【编辑:付子豪】
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