人民幸福生活是最大的人权丨天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

　　新华社天津7月17日电 题：天津“信访小超市”一站式做好“送上门的群众工作”

　　新华社记者李鲲、宋瑞

　　当事人从带着烦恼忧心忡忡而来，到最终获得解决方案、满意而归……在天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心内，宁河区信访办信访处理科科长赵启迪时?；嵬腹⌒〉姆翊翱诳吹秸庑┣榫?。

　　“老百姓将烦恼‘打包’带来，选择相应‘服务’后，各部门的工作人员及时送上解决方案并着手解决，因此这里也被许多老百姓亲切地称为‘信访小超市’?！庇涤卸嗄晷欧霉ぷ骶榈恼云舻献猿啤俺械脊涸薄?，根据来访群众的不同需求，耐心帮助其登记，进行全程导访。

　　信访工作是“送上门的群众工作”。2020年3月，天津市宁河区创新信访工作模式，将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口，将群众矛盾一站式接收，创立了天津首家“信访小超市”。如今，在宽敞整洁的大厅内，20多个开放式接访窗口有10个部门集中常驻、58个部门和街镇随驻。

　　7月初的一天，家住宁河区芦台街道光明路乾元楼的丁先生焦急不已地来到“信访小超市”?！拔壹曳孔釉诶下テ?，一到雨季，家门口的排水井盖就会返水，严重影响居民出行，而且存在很大的安全隐患?！倍∠壬咚底判闹蟹衬?。

　　赵启迪引导丁先生“按牌索骥”来到其所在街道和宁河区水务局的接访窗口。相关部门工作人员联合接待研判，耐心了解清楚事情的来龙去脉后，将丁先生反映的事项及时反馈至负责科室。

　　很快，街道工作人员与负责疏通下水道的工作人员一起到现场勘查，对下水道进行清掏和疏通。经过一个多小时的努力，排水井堵塞和返水问题得以解决。

　　“群众事无小事?！碧旖蚴心忧欧冒熘魅瓮跏魈嗡?，宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心集合了矛盾调解、法律援助、信访调处等多项功能，实现了“全科受理、集成联办、进一扇门、一站化解”的矛盾纠纷调处化解机制，成为群众化解矛盾的“总枢纽”。

　　入驻“信访小超市”接访窗口两年的宁河区教育局工作人员张国明对此深有感触?！耙郧耙恍├捶萌褐谒咔笪薹ㄓ梢桓霾棵沤饩?，需要辗转各部门奔波问询，一来二去，难免让群众认为各部门‘踢皮球’，有相互推诿的嫌疑?！?/p>

　　现在，张国明旁就坐着宁河区人社局等各个部门的工作人员，一起处理信访案件更加得心应手。

　　社会矛盾纠纷调处化解中心已经在天津市16个区内全部建立，很多街坊邻里纠纷、陈年信访积案等得以化解。仅今年上半年，天津三级社会矛盾纠纷调处化解中心已累计服务群众超过3.2万人次，办结信访事项近2.5万件，办结率达96.7%。

　　“信访问题解决了，但群众工作不能停，和群众的感情更不能断?！碧旖蚴形髑嗲欧冒熘魅蚊分居滤?，天津还将“信访小超市”功能延伸，变坐等群众上访为干部主动“下访”。

　　在西青区杨柳青镇，镇党委副书记赵勇与陈大爷成了“忘年交”的故事，在当地成为一段佳话。

　　2006年，陈大爷曾因房屋拆迁没能达成安置协议开始上访。赵勇和相关部门人员多次入户，耐心解释政策，沟通解决方案，2021年底，陈大爷终于理解了相关政策，消解了怨气，打开了心结。但是，赵勇隔三岔五上门嘘寒问暖没有停止，陈大爷也把赵勇当作了朋友，大事小情都愿意跟他唠叨。

　　天津市信访办公室接访一处处长范长锋说：“我们将继续努力，把‘信访小超市’这份‘送上门的群众工作’做实、做细、做好，同时也主动上门入户，把工作做到百姓心坎上?！?div class="adEditor">