为贯彻落实国务院《�；ぶ�识产权行动纲要2006-2007年》，全国整规办实施了“知识产权�；ね�”工程，建设知识产权举报投诉服务中心，建立全国举报投诉服务系统网络。北京市作为先行建设的13个省市之一，已由北京普天和平通信技术有限公司承建了“12312”举报投诉电话系统，并顺利开通，通过这个呼叫中心平台公开接受社会知识产权案件投诉。

　　北京市�；ぶ�识产权举报投诉服务中心的运行机制是通过受理侵权举报案件，对案件内容分类，并分送各相关部门，由相关部门在规定时限内查实、办理，并将结果反馈举报中心，举报中心定期对案件处理情况汇总、分析和上报。

　　系统网络结构

　　�；ぶ�识产权12312呼叫中心系统的整体结构如下图所示：

　　呼叫平台设计

　　呼叫平台结构采用“整合一体化呼叫中心”平台具有结构简单、功能强大、操作维护容易和系统扩容方便等特点。

　　结构如图所示：