- 被投诉个案增7倍 开发商急“亡羊补牢”
日前，记者在采访某大开发商时了解到，他们目前基本取消了将自己众多楼盘工程外包的做法，不再将大量发包工程，而是由自己的工程队进驻楼盘施工。
当然，开发商自己建房子，是不得已而为之。
3月11日，广州工商局和广州市消委会公布的2008年十大被投诉行业显示，房地产业因质量等问题被投诉个案比2007年增长了7倍。日前广东省质监局公布的2008年对广东部分商品楼等工程质量的专项监督抽查的结果显示，越来越多开发商登上因楼盘质量问题被曝光的“黑名单”，并且其中有不少为房地产行业的带头大哥。一旦不幸上了“黑名单”或者被投诉，出事楼盘甚至整个开发商的楼盘都会让消费者担忧加重，直接影响销售。要挽回消费者的心，刺激成交，只有保证往后的工程质量，而要保质，最放心的当然还是自身的队伍。
甚至，房子的质量问题还可能会影响到不利于房地产行业的政策措施的出台。在今年全国两会上，民革中央递交提案，认为应适时取消。理由之一是因为预售制度，“导致购房人缺乏《担保法》保障，导致房屋面积缩水、建筑设计变更、配套设施建设滞后、环境描述浮夸、房屋质量缺陷等问题得不到解决”。为保证政策环境不再恶化，开发商也不得不重视楼盘的质量问题。
全部起用自己的施工队、彻底整改出现问题的楼盘……开发商正在努力亡羊补牢。这种努力能起多大的作用，还有待市场的检验。
房地产业被投诉个案飙升
在房地产上升到最高点的2007年，因为处于明显的卖方市场状态，消费者能买到房子已经不错了，所以房地产的投诉有所减少。广州市消委会公布的2007年广州市消费者投诉数据显示，房地产行业的投诉总量比2006年减少了约44%，在2007年广州十大被投诉行业中的排名，房地产也从2006年的第五名下滑2位至2007年的第七名。广州2008年的情况虽然暂没有权威的统计数据，但有律师表示，从他们公司接手的案件来看，房产法律纠纷方面的案件有所增加。
事实比律师的感觉还要严重。3月11日，广州工商局和广州市消委会公布的2008年十大被投诉行业显示，虽然房地产行业在十大被投诉行业中仍列第七名，但那是在十大行业总被投诉个案大幅增加的大环境下的第七名。从数据上来看，房地产业2008年被投诉的共有657宗，和2007年的不足100宗相比，有约7倍的增长。而2008年的投诉，主要集中在房屋质量有问题，开发商不及时处理；物业管理质价不相称；建材质量差，货不对板等等。
房地产业被投诉上升，在全国同样如此，说明2008年房地产行业因质量问题出现纠纷表现突出。2008年，全国消协组织接到房屋及装修建材方面的总投诉为38694件，比2007年的37443上升了3.3%。其中，房屋、装修建材、装修服务的投诉分别上升了10.8%，5.9%，3.0%。房屋投诉方面，对装饰建材方面的投诉全面上升，其中装修建材的质量投诉上升5.3%，价格上升85.0%，合同上升了74.0%。合同和价格的投诉同样突出，两者分别上升了76.9%和10.7%。全国消协组织有关负责人认为，由于购房还是大多数消费者的巨额支出，当房价一再降低时，消费者心理难以承受，价格投诉上升。
大开发商深陷其中
房地产是一个有6万多家企业的同时参与的超大型行业，企业进入房地产行业的目的、时间长短不同，开发商的整体素质参差，当然容易出现众多质量问题。即使在平稳向上发展时期，房地产行业的质量等问题也屡屡出现，在市场剧变期，全国投诉案件只上升了3.3%，是否不算问题严重？
从数量增幅上来看，问题并不严重。但我们还要看看出现问题的、被投诉的是哪些企业。
广东省质监局曝光的出现质量问题楼盘中，不少知名开发商的楼盘赫然在列，其中甚至有以质量著称的大开发商。而出现问题的楼盘，高、中、低档全部入列。这只是抽查的情况，既然连一些大开发商、知名开发商也难逃质量问题，那么，那些中小开发商呢？我们可以推想，实际的质量问题可能比我们知道的远远要严重。以至于有业内自身人士对身边的朋友说，如不是非常必要，尽量不要买这两年建起来的房子，因为质量多数不过关。
也许该业内人士的说法打击面过大。但是看看，2008年众多开发商遭遇了系列的收楼门、漏水门、建材门……一方面，可能有消费者维权意识增加的原因，也有可能是房地产行业的质量确实有较严重的质量问题。
开发商直面问题
确实，对于出现问题的楼盘，有开发商态度比较端正。并不是一味地逃避、推卸责任，而是积极地配合买家解决问题。例如广州东某楼盘，2008年以来就开始爆发各种问题，在公司最高领导层的直接干预下，完满地解决了出现的质量问题。而在上海，广东某知名开发商的项目出现了质量问题。部分楼房楼上、楼下，邻居隔壁相互都能听到对方房间里发出的声音，浴室渗水现象也有出现。更有甚者，部分浴室漏水还会渗到卧室和临近卫生间的书房。很快地，该公司就楼盘的质量问题进行整改，通过在墙壁内加入 “隔音棉”、加涂防水层等措施，彻底解决了房屋的质量问题。
当然，这些都只是治标不治本的方法。要彻底解决房屋质量问题，主要还得从源头抓起，例如前文所提到的重新使用自己的施工队，或者使用知名、大建筑公司；监理公司更加认真履行自己的责任；保证合适、正常的成本支出，不要时时削减成本等做法都是必须的。
当然，从曝光的楼盘来看，有些开发商基本上每年都上榜，可以说是死不悔改，对这类开发商，则需要政府有关部门严格执法。杜绝年年上榜年年建的现象。
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