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| 内部人透露行业关键词：主持人能“白话” 专家要“牛气” 概念靠“忽悠” “藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“波丽宝”、“闻立瘦”……随着这些产品的问题被一个个曝光，电视购物开始遭遇“诚信�；�。 去年8月，相关部门颁布了对美容减肥类产品广告的“封杀令”。前不久广电总局又叫停了甘肃、宁夏两家电视台综合频道的广告播放权。 与此同时，在这些一个个被曝光的和没被曝光的产品和媒体背后，消费者仍在遭遇着投诉无门、解决无道的难题。消费者的�；ど≡谀睦�？电视购物行业的未来又在哪里？ 一位电视购物节目主持人的直白 当记者联系上苏雷(化名)时，他刚从一个电视购物节目的录制现场回来。 苏雷把自己称作“自由职业者”。他今年3月份辞职来到北京，做起了电视购物节目主持人。他说，在北京，像他这样的主持人“遍地都是”。没有上岗资格证，只要长得对得起观众，能“白话”，就行了。 “你们的出场费有多少？”“哪有什么出场费，应该叫做‘劳务费’�！彼砩暇勒�。对于一般主持人来说，“赶场”一次，劳务费几百元到上千元不等。有点名气的电视台主持人，一次就能收入上万元。 苏雷上午刚主持完一个推销保健品的节目。8点开始录，9点多录完，整个过程1个半小时。拿到了将近2000元的报酬。 这次节目请来了一个姓宋的“专家”，号称是某著名教授的得意门生。他进场的时候，所有的人都起立、鼓掌。这位“专家”却“牛气”得很，都不肯和苏雷握手。两个小姑娘跑去献花，他连眼皮都没抬一下。 节目结束之后，“宋专家”特意向苏雷解释，他之所以这么“牛气”，也是没办法的事，就是要造“权威”。 实际上，所谓著名教授的“得意门生”，连那位教授的面都没见过。苏雷说，这个“专家”就是个专门卖药的，“跟卖大力丸的没什么分别”。 当天，现场观众中有100多个老人。苏雷说，这些老人都是被各小区里的推销员劝说来的。目的就是为了让这些人当场掏钱买药。 “权威”的效果确实不错。节目还没结束，就卖出了130多盒。苏雷录制完节目准备离开的时候，还有十几个业务员在劝说一些还在犹豫的老人。 “老年人是最好骗的�！本萘私�，这种保健品的对外标价180元，打折卖到140元。实际成本价只有5～7元。 “不过这些至少是真观众�！备嗟氖焙�，苏雷看到的是“熟面孔”。公司找来这些“托儿”，和所谓的“名人”、“专家”、“技术人员”一起，“忽悠”电视机前的观众。 至于他主持的那些节目的去向，苏雷自己也不清楚�！翱赡苁俏朗�，更有可能是地市级、县级的电视台，越是基层的农民，越好骗�！� 皮球往往还是踢回消费者自己手里 “从今年1月份到现在，市消协共收到电视购物方面的投诉115件，占服务业的4%�！北本┦邢颜咝嵬端哂敕墒挛癫扛敝魅卫傻た轮赋�，消费者反应强烈的问题主要有：虚假广告突出，片面扩大产品的功效；实物和广告不符，通过包装获取暴利；地址不清，消费者投诉找不到被诉方；“三包”不兑现，没有当面验货的环节。 “太长，太唠叨，太假了。”一名消费者这样评价电视购物节目。也有消费者说，“有的还挺有意思的。特别是有情节的，像卡车轧手机，反正知道是假的，可以当笑话看��！” 今年年初梁女士无意中看到一则生发仪的电视购物广告，赶紧花了近2000元买了一套。生发仪寄过来之后，她发现就是个塑料帽子，用了也没什么感觉。打电话过去，客服人员说要配合吃药。于是这大半年里，梁女士坚持又用又抹又吃药，“只是觉得头发没那么油了，再就没什么效果了”。 据介绍，电视购物广告消费者多为冲动型消费，退单率和投诉率都很高。退单率的正常范围是5%～15%，有的公司甚至达到了60%。 “这么高的退单率，主要是因为货不对路�！弊噬畹缡庸何镒衣撬�。他担任着多家电视购物公司的营销顾问。 卢烨举例电视购物节目中常见的导航手机、股票手机，消费者买回来才发现每个月还要交服务费。广告中却说是免费使用，有的干脆不提。还有一种太阳能手机，号称“用蜡烛就能充电”。实际上太阳能充电量非常有限，这款手机能卖到三四千元，完全是用概念忽悠人。 在退货时，用户又会遭遇重重“关卡”。 “推销部门说，我们只负责销售，不负责售后。售后部门说，应该找代理商负责。代理商说，我们只负责某个地区的销售，要找厂家。厂家售后服务中心却说，是用户自己使用不当造成的。”卢烨说，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消费者自己手中。 卢烨说，电视购物公司对待退货的消费者都有一套自己的办法。比如有一种号称待机时间长达半年的手机，实际上即使不打电话、不发短信也只能待机十几天。但当用户发现上当要求退货时，售后人员就会问用户第一次充电用了多久。时间短的，就说没充够。时间长的，就说充过了�！胺凑际怯没У拇�。” 一些电视购物公司，地址在北京，库房在外地。发货都是以库房的名义。一旦产生质量问题，消费者按照地址只能找到库房，却找不到真正的被诉方。 “打一枪，换一个地方，换一个品牌�！彼绽姿�，一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板很少露面。作为主持人，他一般也只跟业务经理联系，很少能见到老板的面。 “生存都成了问题，还有什么责任感” 被“千夫所指”的电视购物公司，很多正在生存线上苦苦挣扎。 “生存都成了问题，哪里还有什么责任感？”卢烨说，现在50%~60%的公司都是亏损的。 对于电视购物公司来说，最宝贵的不是产品，而是媒体资源。这几年，大量资金投入到电视购物行业，电视时段成为紧缺资源。据了解，前几年一些地方台，每天白天和晚上11点之后的所谓“垃圾时段”，一分钟只要一两百元。现在每分钟涨到了600~2000元�！袄倍巍北涑闪恕盎平鹗倍巍�。 橡果国际官方网站上公布的2007年二季度季报显示，第二季度橡果国际在媒体广告上的费用为1640万美元，其他的销售和营销费用，包括广告制作、运输和人员工资等一系列支出，一共只有690万美元。 媒体成本已经成为电视购物公司的最大成本。对于中小购物公司来说，这更是一笔沉重的开支�！霸谑〖睹教迳献�，年营业额少于5000万元的，很容易亏损。在地级市媒体做，少于800万元就会亏损�！� 去年下半年，从商务通手机开始，手机类产品开始热了起来。众多小电视购物公司纷纷买下第二年的电视时段，开始做手机。这也导致了今年手机类产品的同质化和恶性竞争。但消费者对夸耀性广告已经不感兴趣，加上产品本身存在的问题，造成销量下降�！敖衲曜鍪只墓�80%都亏损了�！� 卢烨把现在的电视购物行业称为“春秋时期”。他认为，未来市场会形成几个大的电视购物公司并存的局面。 “橡果国际和七星购物，这两家大的企业，就占了30%~40%的市场份额�！币晃辉斡牍鸸噬鲜泻推咝枪何镏刈榈牡缡佑呒吨耙稻砣怂�，大公司能买到大量好的时段，小企业的生存越来越艰难。上世纪90年代还有几千家电视购物公司，现在只剩几百家了。 可否给消费者“反悔权” 尽管如此，电视购物依然被业内人士称为“朝阳产业”。 “现在已经有十几家大的电视购物企业获得了国外风险投资1000万美元到5000万美元不等的投资�！甭撬�，国外风险投资非常青睐国内电视购物公司，虽然存在很多问题，这种营销模式还是新鲜有效的。 一位电视营销高级职业经理人说，现在从事这个行业的人很多，但真正的职业经理人凤毛麟角，“全国范围内也不到50个”。他认为，现在最缺的就是专业人才——具备市场营销、产品分析、媒体运作、呼叫中心运作、物流配送、信息分析等全方位能力的人才。 “对于橡果国际，电视直销是早期的形式。发展到现在，地面分销已经超过50%了�！毕鸸使夭咳嗽彼�，橡果国际将继续坚持电视直销加地面分销的营销战略，进行整合营销的服务。 “只要检测出来确实是产品问题，3天内都可以退换产品�！毕鸸使夭咳嗽彼�，公司最近会有一个完善的售后服务承诺出台，会有进一步的承诺。 “可否给消费者‘反悔权’？”在郎丹柯看来，这是解决问题的关键。 据介绍，对于远程购物，国外都有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以“无障碍”退货。所谓“无障碍”，就是无条件无理由并且免费。有了“反悔权”，消费者才能放心购买电视购物产品。 “不过这种规定必须是全国性的，否则就没有约束力�！崩傻た滤�。 此外，电视购物广告的归类和标准，至今还是法律法规的“盲区”。是按照直销进行管理，还是按照一般广告进行管理？怎么认定电视购物广告的虚假性？法律也没有明确规定。郎丹柯说，缺乏相应的法律法规，这是造成电视购物行业管理混乱的原因。(黄冲） |
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