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两年保修期后客户流失多 自主品牌力拼售后服务

2008年05月16日 15:17 来源:南方都市报 发表评论



随着消费者的日渐成熟,售后政策越来越被准车主看重。

  在车市竞争激烈的今天,经销商的让利往往是在不断削减自己的利润,对一家投资几百万元,甚至过千万元的4S店,其利润的支撑点已不会圈定在整车的销售上,取而代之的是售后服务。目前自主品牌在佛山逐渐加大售后服务的力度,增多营销手法,刺激车主分流。

  长城精灵保修看齐一流车

  据多家4S店透露,一般过了两年保修期,售后客户流失率会大幅提升。价格竞争、服务态度、个性化服务需求增多成为影响消费者去向的关键。这些情况的出现让自主品牌嗅到售后服务客源的商机。日前,长城汽车宣布启动“以养代修”服务计划,该计划分两部分,一是为旗下首款轿车“精灵”提供“3年10万公里保修”的超长质量担保,二是自即日起至今年8月31日,凡购买长城精灵将享受6次免费保养。

  据了解,目前国内推出“3年10万公里保修”的大多数为合资品牌的中高级轿车和进口豪华轿车,如八代雅阁和雷克萨斯等,小型车能享受此保修政策的很少。此次精灵的保修范围,除了正常的动力总成系统,门锁、开关、空调系统、离合器摩擦片等的保修期限在自主品牌中都属于最长的,从而大大降低了车主的使用成本。而此次精灵在首次全免费保养基础上,增加5次免材料费定期保养,由厂家买单,这在国内自主品牌中也是第一次。

  在自主品牌方面,奇瑞A1也提出了服务标准升级,4年或12万公里保修;吉利金刚3年10万公里保修;越来越多的自主品牌开始单一产品试水售后保修,服务的年限也越来越长,厂家此举目的很明显,就是要给客户们创造自主品牌售后方面服务意识。

  售后利润成新的增长点

  近年来,购车者在注重经济、性能的同时,也日渐关注售后服务。汽车保修服务的相应支出将是用户购车后所面临的最主要支出之一。在同品牌经销店车价相差2000~3000元的情况下,诸多的优惠对消费者已不具有以前的诱惑力。尤其是在自主品牌上,比拼车价的时代已成为过去。影响消费者购买行为的除了汽车本身,交通、使用、保养、维修以及车辆本身的质量和技术含量等同样影响使用成本,并成为消费者买车时考虑的因素,因此,售后服务相比以往显得愈加重要。

  长城汽车负责人表示,此次推出“以养代修”服务计划,主要是想引导顾客形成定期回站检查保养的习惯,做到故障早发现、早处置,不仅可降低车主的维修保养成本,也可延长整车的使用寿命,有助于消除消费者对于自主品牌小型车品质和售后服务的顾虑,树立购买信心。

编辑:张艳红】
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